KLM schrapt de 50 euro kosten voor naamswijziging op vliegtickets die via de reisagent zijn geboekt. De maatregel werd in april 2014, zeer tegen de zin van de ANVR, ingevoerd. Ook in de mice-branche werd er veel over geklaagd.
Klanten die zelf via de website van KLM hadden geboekt, konden wel gratis de naam wijzigen. De invoering van de 50 euro wijzigingskosten was toen tegen het zere been van de ANVR, die stelde dat hiermee het gelijke speelveld (level playing field) ver te zoeken was.
‘Het betekende dat je 50 euro moest betalen als er maar één letter verkeerd stond. Bovendien kwamen daar de eigen administratiekosten van het reisbureau nog eens bij’, zegt Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR, desgevraagd. ‘En als de klant zelf via de website van KLM een foutje maakte, hoefde hij niet te betalen bij wijziging.’
Kanalen
KLM heeft nu laten weten dat de fee voor naamswijziging per direct komt te vervallen. ‘Dat gold al voor klm.com, maar we willen voor alle verkoopkanalen hetzelfde beleid voeren ten aanzien van naamswijzigingen’, zegt een woordvoerder.
Hij benadrukt dat er onderscheid blijft tussen een naamswijziging en een naamcorrectie. ‘Als een dag voor vertrek opeens een heel andere naam wordt opgegeven, dan gelden uiteraard andere voorwaarden.’
Tevreden
Schut zegt ‘zeer tevreden’ te zijn met de stap van KLM om de wijzigingskosten nu ook voor de agent te schrappen. ‘We hebben het onderwerp de laatste drie jaar telkens aangekaart. In 99 procent van de gevallen is een verkeerde naam niet een fout van de reisbureaumedewerker, maar doordat de
klant de naam verkeerd doorgeeft. Ook in geval van incentive- en/of personeelsreizen is dit een gunstige ontwikkeling. Of je nou naar Malta, Marrakech of New York reist, bij een foutje zullen er geen wijzigingskosten in rekening gebracht worden. In ons overleg in juni met KLM hebben we het onderwerp nogmaals besproken. Wij zijn blij dat KLM naar de branche luistert. Zo’n compliment mag ook wel eens worden gegeven.’
